Coraz więcej odbiorców zadaje sobie pytanie: ile to, co inwestujemy na usługi telekomunikacyjne, zależy z rzeczywistej poziomu usługi, czy raczej z kosztownej kampanii wizerunkowej? W Polsce, rynek operatorów komórkowych, odznacza wysoką walką, co często przekłada się na agresywny sposób promocji